国航知音-凤凰知音-兑换标准及规则 国航知音里程兑换说明

国航知音
 

国航系客票及升舱

　　一.区域划分

　　兑换奖励客票和奖励升舱的标准是根据所兑换航程始发地和目的地所在不同区域而确定。我们将全球划分为若干区域，用不同的英文字母表示。A区为中国大陆地区，并按航程间实际里程划分为A1-A4四个区域：

　　1. 国航系奖励客票与奖励升舱区域划分

　　2. 国际及地区区域划分表

　　注：通航城市可能变动，以兑换时实际飞行的航线为准

　　国内奖励客票按始发地至目的地间的航程距离区间兑换，城市间的航程距离请在“城市间里程查询”栏目中查询。

　　二. 国航系奖励客票兑换标准

　　兑换深圳航空、山东航空、北京航空、大连航空、内蒙古航空奖励客票

　　兑换深圳航空、山东航空、北京航空、大连航空、内蒙古航空奖励客票的标准等同于兑换国航奖励客票的标准。

　　国航系中国大陆地区航线奖励客票兑换标准表 (单位:公里)

　　国航系(除澳门航)国际、地区航线奖励客票往返程兑换标准表(单位:千公里)

　　国航系(除澳门航)国际、地区航线奖励客票单程兑换标准表(单位:千公里)

　　澳门地区航线奖励客票兑换标准表(单位：公里)

　　三. 国航系奖励升舱兑换标准

　　国内奖励升舱按始发地至目的地间的航程距离区间兑换，城市间的航程距离请在“城市间里程查询”栏目中查询。

　　兑换深圳航空、山东航空、北京航空、大连航空、内蒙古航空奖励升舱

　　兑换深圳航空、山东航空、北京航空、大连航空、内蒙古航空奖励升舱的标准等同于兑换国航奖励升舱的标准。

　　国航、北京航、大连航、内蒙航中国大陆地区航线奖励升舱兑换标准表 (单位:公里)

　　深航中国大陆地区航线奖励升舱兑换标准表 (单位:公里)

　　(生效于2019年03月31日,奖励升舱新标准以飞行日期为准执行)

　　深航中国大陆地区航线奖励升舱兑换标准表 (单位:公里)

　　(截止于2019年03月30日)

　　凤凰知音会员兑换山航中国大陆地区航线奖励升舱标准 (单位:公里)

　　山航中国大陆地区航线奖励升舱兑换标准表

　　(兑换飞行日期为2019年03月31日(含)之后航班的标准)

　　(兑换飞行日期为2019年03月30日(含)之前航班的标准)

　　注：此标准为单程标准，往返奖励升舱的兑奖标准为单程的两倍

　　国航、北京航、大连航、内蒙航国际、地区航线奖励升舱兑换标准表(单位:千公里)

　　深航国际、地区航线奖励升舱兑换标准表(单位:公里)

　　(生效于2019年03月31日,奖励升舱新标准以飞行日期为准执行)

　　深航国际、地区航线奖励升舱兑换标准表(单位:公里)

　　(截止于2019年03月30日)

　　山航国际、地区航线奖励升舱兑换标准表(单位:公里)

　　(兑换飞行日期为2019年03月31日(含)之后航班的标准)

　　山航国际、地区航线奖励升舱兑换标准表(单位:公里)

　　(兑换飞行日期为2019年03月30日(含)之前航班的标准)

　　澳航升舱兑换标准表(单位:公里)

　　(兑换飞行日期为2019年07月01日(含)之后航班的标准)

　　澳航升舱兑换标准表(单位:公里)

　　(兑换飞行日期为2019年06月30日(含)之前航班的标准)

星盟客票及升舱

　　一. 星盟兑换区域划分表

　　兑换星空联盟奖励客票

　　二. 兑换标准

　　1、星空联盟成员航空公司奖励客票单程兑换标准表(单位:千公里)

　　星空联盟成员航空公司奖励客票单程兑换标准表(单位:千公里)

　　星空联盟成员航空公司奖励客票单程兑换标准表(单位:千公里)

　　2.星空联盟成员航空公司奖励客票往返程兑换标准表(单位:千公里)

　　星空联盟成员航空公司奖励客票往返程兑换标准表(单位:千公里)

　　星空联盟成员航空公司奖励客票往返程兑换标准表(单位:千公里)

　　3.星空联盟成员航空公司奖励客票环球程兑换标准表 (单位:千公里)

　　兑换环球程，仅允许沿同一方向跨三个区域顺序旅行，所跨的三个区域须分属IATA 的一区、二区和三区。每个区域允许免费中途停留(含转机)两次，全程免费中途停留(含转机)最多5 次，全程总航段数不得超过8 段。环球程允许缺口，缺口必须在同一个国家。如航程中有不同舱位，全程兑奖标准须按最高等级舱位计算。

兑换说明

      1 奖励客票

　　1.1 往返程

　　兑换同一IATA区域内的往返旅行，允许在折返点缺口，但缺口必须在同一个国家。兑换跨星盟兑奖区域的往返旅行，允许在两个旅行方向的始发地区域或者目的地区域中途各停留一次，并允许各有一个缺口，缺口必须在同一个国家。中途每停留(或转机)一次无论何种舱位另加10,000 公里里程。

　　1.2 环球程

　　兑换环球程，仅允许按IATA分区沿一个方向且在三个星盟兑奖区域顺序旅行，所跨的三个星盟兑奖区域须分属IATA的一区、二区和三区。每个星盟兑奖区域允许中途停留或转机2次，全程免费中途停留或转机最多5次，全程总航段数不得超过8段。环球程允许缺口，缺口必须在同一个国家。如航程中有不同舱位，全程兑奖标准须按最高等级舱位计算。

　　2 星盟升舱

　　2.1 星空联盟奖励升舱规则

　　适用于某一指定星空联盟合作伙伴航空公司填开，由该航空公司实际承运且挂该公司代号航班的付费客票，通过扣减“凤凰知音”账户中里程将您和您的受让人的升至高一等级舱位。办理乘机登记手续、休息室使用及免费行李额等也按升舱后的标准执行。

　　2.2“凤凰知音”会员兑换外航航班奖励升舱

　　(1)适用于某一指定星空联盟合作伙伴航空公司填开，并由该航空公司实际承运且挂该公司代号的航班，通过扣减里程将您和您的受让人的舱位升级。办理乘机登记手续、休息室使用及免费行李额等也按升舱后的标准执行。

　　(2)团体优惠客票、奖励客票、AD/ID客票不适用星空联盟奖励升舱。

　　(3)星空联盟奖励升舱的申请兑换时间，依据实际承运航空公司规定，一般为起飞前24小时以外或7天以外的航班，具体见实际承运航空公司网站。

　　(4)经济舱允许升舱舱位以网站中各实际承运人可显示舱位为准。

　　(5)根据实际承运航空公司奖励升舱座位空余情况进行申请，不接受候补。奖励升舱只能按相邻舱位升舱，如果航班是经济舱和头等舱的布局，则允许跨舱申请。

　　(6)“凤凰知音”会员办理时，只接受同一订座记录最多4人升舱，最多可同时使用4个账户扣减里程，账户数不得大于升舱人数。每个账户中消费里程至少能满足1人兑换。每次操作只可对一个航段进行升舱，同一订座记录的旅客须全部升舱。如果原订座记录人数超出4人或非全部旅客升舱，则须先由实际承运航空公司将订座记录进行分离后再申请升舱。

　　(7)奖励升舱确认后，如要变更请直接与实际承运航空公司联系办理。由于航空公司原因而导致的非自愿变更或降舱，里程退回账户。

　　(8)婴儿旅客、带宠物的旅客、无成人陪伴儿童等是否可以申请星空联盟升舱，需依据实际承运航空公司规定办理。

　　(9)特殊服务申请，如座位号预订、轮椅或者特殊餐食等，在申请星空联盟奖励升舱之后，请重新向实际承运航空公司提出。

　　(10)会员兑换奖励升舱后，里程仍按升舱前的付费舱位累积，且定妥的原舱位座位将被取消。

　　(11)如果由于升舱而导致产生了税费，由会员自行补缴。如：从英国机场出发的旅客需付“英国航空旅客税(AIR PASSENGER DUTY)”、从法国机场出发的旅客需付“国际联合税(AIR PASSENGER SOLDARITY TAX)”。

　　(12)兑换星空联盟奖励升舱需登录“凤凰知音”网站办理。

　　2.3 外航会员兑换国航航班奖励升舱规则

　　(1)国航航班允许外航会员兑换奖励升舱的舱位：

　　经济舱→公务舱，预订舱位须为：G Y B

　　公务舱→头等舱，预订舱位须为：J C D

　　经济舱无法办理里程升舱至公务舱，只能由经济舱升至头等舱，

　　(2)兑换时间：起飞24小时以前。

　　(3)国航不接受携带宠物的旅客、无成人陪伴儿童、婴儿、轮椅、担架、遣返人员、客舱行李、额外占座旅客办理奖励升舱。

　　(4)特殊服务申请如特殊餐食申请、座位号预订则需在兑换升舱成功后重新向国航申请。

　　(5)根据奖励升舱专用舱位的座位空余情况进行申请，不接受候补。奖励升舱只能按相邻舱位升舱，如果航班是经济舱和头等舱的布局，则允许申请。兑换标准为经济舱升至公务舱和公务舱升至头等舱所需里程的总和。

　　(6)兑换奖励升舱后，机场的登机手续、休息室使用及免费行李额等按升舱后的标准执行。里程仍按升舱前的付费舱位累积且定妥的原舱位座位将被取消。改期按现行规则执行。

　　(7)如果由于升舱而导致产生了税费，由会员自行补缴。如：从英国机场出发的旅客需付“英国航空旅客税(AIR PASSENGER DUTY)”、从法国机场出发的旅客需付“国际联合税(AIR PASSENGER SOLDARITY TAX)”。

　　星盟优连及其他航空合作伙伴客票

　　兑换西藏航空公司奖励客票

　　兑换奖励客票的标准

　　“凤凰知音”会员兑换西藏航空大陆地区航线奖励客票标准(单位：公里)

　　“凤凰知音”会员兑换西藏航空国际、地区航线单程/往返程奖励客票标准(单位：千公里)

　　兑换奖励升舱的标准

　　“凤凰知音”会员兑换西藏航空大陆地区航班奖励升舱标准(单位：公里)

　　“凤凰知音”会员兑换西藏航空国际、地区航线奖励升舱标准(单位：千公里)

　　兑换国泰航空公司奖励客票

　　兑换奖励客票的标准

　　“凤凰知音”会员兑换国泰航空航班奖励客票标准(单位：公里)

　　(兑换且飞行日期为2018年9月1日(含)之后航班的标准)

　　“凤凰知音”会员兑换国泰航空航班奖励客票标准(单位：公里)

　　(兑换且飞行日期为2018年8月31日(含)之前航班的标准)

　　此合作不涉及兑换升舱奖励和贵宾会员的特殊服务，国泰航空与其它航空公司合作的代号共享航班不在此合作范围内。在客票有效期内，国泰航空奖励客票的更改规定和国航奖励客票的更改规定一致。

　　兑换立荣航空公司奖励客票

　　“凤凰知音”会员兑换立荣航空航班奖励客票标准(单位：公里)

　　兑换吉祥航空公司奖励客票

　　(兑换区域划分请参照国航系奖励客票及升舱)

　　中国大陆地区航线奖励客票兑换标准表 (单位:公里)

　　国际、地区航线奖励客票往返程兑换标准表(单位:千公里)

　　国际、地区航线奖励客票单程兑换标准表(单位:千公里)

　　里程兑换说明

　　一. 里程兑换说明

　　1. 账户要求

　　(1)会员入会即有非航奖励兑奖资格，但无航空奖励兑奖资格。当您飞行累积达到4个定级航段后可再获得航空奖励兑奖资格。

　　(2) 用于兑换奖励的里程须为同一会员账户累积的里程，且账户中有足够可消费里程。

　　(3) 为受让人兑换奖励时，受让人须已提交申请满60天获得兑奖资格。

　　(4) 您里程账户的初始密码为卡号后6位数字。初始密码无法登录“凤凰知音”网站修改个人信息和消费里程。

　　(5) 通过“凤凰知音”网站和“中国国航”App入会的会员，您可直接使用入会时输入的密码作为交易密码，可以在网站上再次修改密码。

　　(6) 账户为初始密码或忘记密码，您可以登陆“凤凰知音”网站或“中国国航”App，通过身份验证后修改或找回密码。

　　(7)如您的个人信息不全或未通过验证，“凤凰知音”网站和“中国国航”App无法修改密码，需您本人前往国航系各成员航空公司直属营业部或售票处办理密码修改。办理时，请携带您本人的证件原件、电子卡或会员实体卡或卡号图片。

　　(8)为保证您的里程账户安全，请不要以顺序6个数字(例如123456)或相同的6个数字(例如111111)作为密码，并请您保管好账户密码。

　　2. 奖励客票预订

　　兑换星盟航空公司航班奖励客票时，您可提前预订座位。如距离航班起飞96小时以外预订，则须在预订后72小时内出票;如距离航班起飞96 小时以内预订，则须在预订后24小时内出票。

　　3. 兑换航班要求

　　(1)兑换的奖励客票和奖励升舱必须是“凤凰知音”成员航空公司及合作伙伴航空公司的定期直达航班，代号共享航班、专机航班和包机航班不能兑换。奖励客票不能再办理奖励升舱。

　　(2)兑换奖励客票和奖励升舱的航班实际承运人和航班代号必须为同一家航空公司，“凤凰知音”成员航空公司及合作伙伴航空公司的航班信息以系统查询和兑换结果为准

　　(3)各承运航空公司每个航班上可用于兑换奖励客票和奖励升舱的座位数有限，请您尽早兑换、减少变更。

　　(4)根据不同航线、旅行类型、旅行方向、承运人、乘机日期、兑换舱位，里程价格有淡旺季划分，请您注意价格变化。

　　4. 出票要求

　　(1)通过“凤凰知音”各渠道兑换国航系及各合作伙伴航空公司航班时，您须缴纳全部各项税费。兑换奖励后发生客票变更，出现的税费差额也须由您自行承担，且费用多不退、少补。

　　(2)儿童或婴儿作为兑奖受让人，兑奖标准及规则与成人相同。

　　(3)兑换奖励客票和奖励升舱时，须确定乘机旅客、航程、航班、乘机日期和兑奖舱位，并确定座位已订妥。

　　(4)兑换奖励客票和奖励升舱只针对散客会员或其受让人，如购买团队客票的会员或其受让人会无法办理兑换。

　　(5)兑换的奖励客票可为乘机人办理特殊服务，例如无成人陪伴儿童、申请地面轮椅等(担架旅客除外)可以使用里程兑换客票。请您兑换奖励前务必咨询国航系各成员航空公司特殊旅客相关服务要求，再与航班始发地的直属售票处咨询或办理相关手续。

　　(6)我们只为客票上所列姓名的旅客提供运输，而且要求乘机人出示购票时提供相应的有效身份证件。

　　5.客票使用要求

　　(1)奖励客票自填开之日起一年内必须开始旅行，自首次旅行开始之日起，一年内运输有效。如奖励客票全部未使用，则从填开之日起，一年内有效。奖励升舱后的客票有效期，以升舱前付费客票有效期为准

　　(2)办理奖励升舱后，按原付费舱位累积里程。

　　(3)兑换的奖励客票和奖励升舱不能更改乘机旅客姓名、航程;不能自愿签转其他航空公司，包含星盟及国航系内各公司;不能退还里程。

　　(4)客票须顺序使用，不允许弃程或倒序使用。

　　(5) “凤凰知音”常旅客计划不更改其他常旅客计划所属航空公司填开的奖励客票和奖励升舱。

　　(6) 在客票有效期内，如您兑换的国航系或合作伙伴奖励客票需改期，由客票填开航空公司按“凤凰知音”兑换飞行奖励改期规则办理，费用收取具体参见“兑换奖励改期”内容。

　　(7) 在客票有效期内，可以退还未使用航段的税费，里程不予以退还。

　　(8) 兑换奖励的客票属于销售客票范畴，如本手册中有未特殊说明的办理情况，均按正常各公司销售客票办法受理。

　　(9) 其他运输规则详见《中国国际航空股份有限公司旅客、行李国内运输总条件》、《中国国际航空股份有限公司旅客、行李国际运输总条件》和《深圳航空公司顾客服务指南》、《山东航空股份有限公司旅客行李国内运输总条件》、《山东航空股份有限公司旅客、行李国际运输总条件》等国航系各成员航空公司相关客票规定。

　　6. 航班不正常或非自愿降舱

　　(1)通过您账户兑换完成国航或合作伙伴承运的奖励客票或奖励升舱(不含星盟升舱)后，乘机人接到已订妥的兑换奖励航班发生出港时刻提前、出港延误及取消等通知，乘机人或您可提供该公司的航班不正常等证明，您可以申请办理未使用航段的非自愿退票、退还里程。退还里程数额是客票未使用航段、兑换时所用里程数。

　　(2)通过您账户兑换完成国航或合作伙伴承运的奖励客票或奖励升舱(不含星盟升舱)后，乘机人按已订妥的航班日期旅行。但因非自愿情况未按且低于客票上列明的兑奖舱位旅行，乘机人或您可供承运航空公司的降舱等证明，在客票全部使用后办理降舱航段的里程差额退还。

　　(3)上述情况中，里程退还至兑换时所使用的账户，退还里程有效期为自退还当日起至第36个月月底作废。

　　(4)由于航空公司原因造成乘机旅客非自愿改变旅行计划，您可与国航系各成员航空公司直属营业部或售票处或地面服务人员联系办理相关手续。

　　二. 兑换渠道

　　兑换渠道表

　　注：

　　① 请携带您的会员、您本人和受让人的有效身份证件，凭账户密码办理。为您代办业务的代办人，也需出示身份证件原件。

　　② 澳门航仅可填开和处理票号为675开始的澳门航或国航的奖励客票和奖励升舱。

　　③兑换西藏航奖励客票还可以在网站或前往西藏航直属营业部或售票处办理。兑换西藏航奖励升舱，可前往西藏航直属营业部或售票处办理。

　　④用里程支付国航、深航和山航奖励客票的改期费。

　　⑤兑奖规则和标准详见“凤凰知音”网站，仅限中国大陆地区配送。

　　三. 兑换奖励改期

　　兑换奖励改期

　　注：

　　①如国内一个城市会有多个机场，当更改机场时，按奖励客票或升舱的改期办理。

　　②每张客票是以客票号码区分的。如为多个连续客票，则每单换一个票号视为一张客票。